- Aceptación de los términos y condiciones.
Bienvenido a la Funcionalidad de Pago Digital y Recurrente de Estacionamientos, denominada comercialmente “Parking Digital Parkfloü de la App Machbank”.
Esta herramienta permite a los usuarios gestionar y pagar su estadía en los Estacionamientos Adheridos de forma automática y recurrente a través de la App Machbank, evitando la validación presencial de tickets. El servicio es provisto conjuntamente por Bci/Machbank encargado de disponibilizar la App Machbank y procesar lo pagos y por Servicios Mallplaza SpA (en adelante "Mallplaza"), quien actúa como integrador tecnológico para conectar la funcionalidad de la aplicación Machbank con los Estacionamientos Adheridos.
Para efectos de este servicio, se definen como “Estacionamientos Adheridos” todos aquellos recintos de pago destinados al aparcamiento de vehículos (sean de propiedad de terceros o gestionados por estos) quienes han suscrito el contrato de Afiliación de la Funcionalidad Parking Digital de la Aplicación Machbank para permitir el pago de su estadía.
Una vez aceptados los términos y condiciones que se disponen a continuación el usuario deberá inscribir la patente que quiera asociar a esta funcionalidad y autorizar con su clave el pago digital y recurrente de la estadía en los Estacionamientos Adheridos dentro de la App Machbank.
El servicio de estacionamiento propiamente tal es provisto por cada uno de los Estacionamientos Adheridos indicados en la sección “Centro de Ayuda” dentro de la App Machbank, en el signo (?), o a través del chat de la App Machbank accediendo desde la foto de perfil del usuario, y luego “Ayuda en línea”. Por lo tanto, ni Machbank ni Mallplaza, se hacen responsable de indisponibilidades o intermitencias del servicio de estacionamiento.
Si el usuario tiene cualquier duda sobre esta funcionalidad, así como respecto de algún cobro, puede contactarnos vía “Centro de Ayuda” dentro de la App Machbank, en el signo (?), o a través del chat de la App Machbank accediendo desde la foto de perfil del usuario, y luego “Ayuda en línea”, así como también a través de nuestro sitio web. https://ayuda.somosmach.com/hc/es/sections/31041972911245-Parking-Digital, para responder cualquier consulta que tengas.
En caso de problemas con el servicio de estacionamiento el usuario podrá consultar la forma de contacto de cada uno de los Estacionamientos Adheridos, según se señala en la sección de “Centro de Ayuda” dentro de la App Machbank, en el signo (?), o a través del chat de la App Machbank accediendo desde la foto de perfil del usuario, y luego “Ayuda en línea”.
Una vez aceptados estos términos y condiciones el usuario podrá hacer uso de esta funcionalidad, lo que le permitirá inscribir la patente que quiera asociar y escoger un medio de pago dentro de los que tenga enrolados y/o disponibles dentro de la App Machbank para pagar la estadía en cualquiera de los Estacionamientos Adheridos a esta Funcionalidad señalados en la sección “Centro de Ayuda” dentro de la App Machbank, en el signo (?), o a través del chat de la App Machbank, accediendo desde la foto de perfil del usuario, y luego “Ayuda en línea”.
En caso de existir una controversia, el usuario siempre podrá acudir ante el tribunal competente, de conformidad a las disposiciones de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
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Descripción de Pago Digital y Recurrente.
El servicio de la Funcionalidad Parking Digital Parkfloü de la App Machbank, permite a sus usuarios acceder al pago digital, automático y recurrente de la estadía en cada uno de los Estacionamientos Adheridos, sin necesidad de rescatar tickets o hacer filas para pagarlo. Esto implica que, al momento de suscripción del usuario, automáticamente, cada vez que ingrese a un Estacionamiento Adherido, el pago de la estadía del vehículo cuya patente está inscrita en esta funcionalidad se cargará automáticamente al medio de pago asociado en la funcionalidad de App Machbank.
La Funcionalidad Parking Digital Parkfloü de la App Machbank, consiste en una suscripción permanente dispuesta mediante la App Machbank, que le permitirá al usuario ingresar y salir de los Estacionamientos Adheridos, mediante la lectura de la placa patente única, previamente enrolada. Las barreras se levantarán automáticamente al leer la patente enrolada del vehículo del usuario y de esta forma se detectará el tiempo total de la estadía en el estacionamiento adherido y se le cobrará de forma automática el monto total del uso del estacionamiento al medio de pago asociado en la funcionalidad de la App Machbank.
Solo se cobrará el pago del tiempo que el usuario utilizó el estacionamiento.
Para que se realice el cobro, el usuario no necesita internet, este se hace de forma automática, tenga o no internet al momento de cruzar la barrera de salida. Sin embargo, si el usuario requiere revisar cualquier ítem de la sección de Parking Digital de la App Machbank, sí necesitará internet.
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Forma de acceder a la Funcionalidad Parking Parkfloü.
El usuario podrá acceder a la Funcionalidad Parking Digital Parkflou de la App Machbank (Pago Digital y Recurrente), en la sección “Parking Digital” de la App Machbank, y deberá enrolar (inscribir) la patente de su vehículo y seleccionar su medio de pago disponible en la App Machbank (podrá suscribir al medio de pago un máximo de 5 vehículos).
El enrolamiento implica otorgar los siguientes datos: nombre y apellido, cédula de identidad (RUT), correo electrónico, teléfono y patente del vehículo, los que serán utilizados para la ejecución del pago digital y recurrente de la estadía en los Estacionamientos Adheridos, y serán tratados de acuerdo con lo indicado en la sección 6 del presente documento.
Para efectuar el pago, el usuario deberá seleccionar su medio de pago disponible en la App Machbank (en adelante “Medio de Pago”). Dicha selección permite realizar el pago digital y recurrente de la estadía en los Estacionamientos Adheridos sin tener que ingresar el medio de pago cada vez que se utilice dicho servicio.
El usuario deberá tener el saldo necesario en el medio de pago seleccionado, que permita realizar el cargo derivado del servicio del estacionamiento adherido. En caso de no contar con saldo suficiente, el cargo no podrá llevarse a cabo y dará origen a un cargo pendiente.
Si por cualquier motivo, se dejase sin efecto una transacción, el pago que se ha hecho deberá ser restituido. La devolución del precio se sujetará a las reglas que el usuario haya pactado, según sea el caso, con Bci/Machbank, en su calidad de entidad que emite u opera el Medio de Pago.
Mediante la aceptación de estos términos y condiciones, el usuario autoriza a cualquiera de los Estacionamientos Adheridos, a través de la aplicación móvil Machbank, a hacer cargos a su Medio de Pago asociado en la funcionalidad por cada estadía efectuada en los Estacionamientos Adheridos.
Además, es importante que el usuario considere la siguiente información:
Cargo pendiente: Si el pago no pudiera realizarse satisfactoriamente en el primer intento de cobro y quedare un cobro pendiente derivado del servicio de los Estacionamientos Adheridos, se realizarán reintentos de cobro automáticos al Medio de Pago que el usuario tiene asociado en la funcionalidad, por hasta 60 días contados desde el primer intento de cobro. El pago digital y recurrente quedará inhabilitado o desactivado hasta que se regularice la situación.
Boleta de cargo efectuado: Por cada estadía pagada a través de la funcionalidad Parking Digital Parkfloü de la App Machbank, se emitirá una boleta electrónica que será enviada al correo electrónico asociado a la cuenta del usuario.
El usuario podrá informarse respecto de los precios y tarifas del servicio de parking en los carteles informativos dispuestos en la entrada de los respectivos estacionamientos y sus cajas, y además en la página web de cada uno de los Estacionamientos Adheridos, cuando aplique.
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Término de Pago Digital y Recurrente (Funcionalidad Parking Digital Parkfloü de la App Machbank).
El usuario podrá eliminar/dar de baja el pago digital y recurrente en cualquier momento. Para ello deberá ingresar a la sección “Parking Digital” de la funcionalidad de la App Machbank, ingresar a la sección “vehículos” y seleccionar la patente que desea eliminar. Desde dicho momento no se efectuarán más pagos digitales, automáticos y recurrentes al momento de entrar o salir de cualquiera de los Estacionamientos Adheridos asociado a la patente desvinculada.
Para que el usuario pueda eliminar la patente, no deberá estar estacionado en alguno de los Estacionamientos Adheridos, así como tampoco adeudar, total o parcialmente, estadías previas.
El usuario, en caso de que elimine el pago digital y recurrente o esté inhabilitado de su uso, siempre podrá utilizar el servicio de estacionamiento, rescatando un ticket a la entrada, el cual debe ser pagado previo a la salida.
- Política de Seguridad.
Machbank, Mallplaza y los Estacionamientos Adheridos adoptarán, por sí y cuando proceda en conjunto, las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos del usuario, especialmente su confidencialidad, integridad y disponibilidad. En caso de detectarse cambios en la información que ha registrado mediante el enrolamiento o ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con la identificación del usuario o del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactar al usuario por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.
- Política de privacidad y autorización para el tratamiento y protección de datos personales.
Para el uso del servicio de estacionamiento en los Estacionamientos Adheridos utilizando el pago digital y recurrente que ofrece la Funcionalidad de Parking Digital Parkfloü de la App Machbank, es necesario el tratamiento de los datos personales del usuario, en la forma y condiciones establecidas en esta cláusula.
Al momento de enrolarse en la Funcionalidad Parking Digital Parkfloü de la App Machbank, el usuario autoriza y acepta el tratamiento de los siguientes datos personales: nombre y apellido, cédula de identidad (RUT), correo electrónico, teléfono, además de la placa patente del vehículo (y en adelante “Datos Personales”). Para facilitar la experiencia como usuario ya registrado en la App Machbank, la Funcionalidad de Parking Digital Parkfloü de la App Machbank sólo le solicitará el ingreso de la placa patente y un medio de pago válido.
Además, el usuario autoriza el uso y tratamiento de la información operacional derivada del servicio de los Estacionamientos Adheridos, tal como, el ingreso y salida del vehículo del estacionamiento, los minutos que estuvo en él, el monto a cobrar en virtud de su estadía, la existencia de descuentos aplicables y cualquier otra que sea estrictamente necesaria para la operación del servicio de estacionamiento de los Estacionamientos Adheridos (en adelante la “Información Operacional”).
Las autorizaciones anteriormente descritas comprenden las siguientes finalidades que el usuario libremente podrá determinar, en virtud de la existencia de dos casillas (y en adelante “Casilla de Verificación”), mediante las cuales podrá consentir:
La primera Casilla de Verificación autoriza a que (i) los Datos Personales sean recolectados y tratados por Bci/Machbank, en calidad de responsable del tratamiento de datos para la finalidad aquí descrita, de acuerdo lo dispone su política de privacidad disponible en https://www.machbank.cl/politicas-privacidad, y (ii) la Información Operacional, sea recolectada y tratada, por cada uno de los Estacionamientos Adheridos como responsable del tratamiento, en ambos casos, con la finalidad de ejecutar, implementar, operar, proveer y administrar, según sea el caso, el servicio de pago digital y recurrente que se ofrece mediante la Funcionalidad Parking Digital Parkfloü de la App Machbank, conservar el registro del consentimiento del usuario, así como también para efectuar transferencias a terceros para realizar gestiones preventivas y propias de cumplimiento legal, incluyendo la comunicación de los datos a autoridades judiciales, administrativas o reguladores, cuando éstos sean requeridos. El usuario autoriza tanto a Bci/Machbank como a cada uno de los Estacionamientos Adheridos, a compartir los Datos Personales y la Información Operacional con Mallplaza, quien la tratará por encargo de estos, sólo para las finalidades descritas en este párrafo. Asimismo, cada uno de los Estacionamientos Adheridos autoriza a Bci/Machbank, para que este pueda tratar la Información Operacional como encargado solo para las finalidades descritas en este párrafo.
Por otro lado, la segunda será una Casilla de Verificación voluntaria y si así lo autoriza el usuario, Bci/Machbank y cada uno de los Estacionamientos Adheridos transferirán a Mallplaza, en calidad de responsable del tratamiento, los Datos Personales y la Información Operacional, para tratarlos bajo otras finalidades a las descritas anteriormente, esto es, finalidades comerciales, de acuerdo con lo indicado en su política de privacidad, disponible en: https://www.mallplaza.com/cl/politica-de-privacidad, lo que incluye el envío de información comercial, de características de los servicios y productos contratados incluyendo los beneficios asociados a los mismos, ofrecerle productos y servicios que el usuario no tenga contratados, pero que ha manifestado interés en obtener o cotizar, o que podrían ser de su interés; realizar encuestas de satisfacción; desarrollar campañas de marketing y estudios de mercado propios o de terceros; como también, mostrarle ofertas disponibles en el momento en que el usuario haya ingresado al estacionamiento adherido utilizando el pago digital y recurrente.
La App de Machbank y el servicio de pago proveen los mecanismos para que el usuario pueda mantener actualizada su información personal. El usuario es responsable de la información ingresada en la inscripción, así como de su completitud, veracidad, exactitud.
Para la prestación del servicio se adoptarán las medidas técnicas y organizativas necesarias, proporcionales y actualmente conocidas en la industria, para alcanzar un nivel adecuado de seguridad y confidencialidad de los Datos Personales, con la finalidad de cumplir con los requerimientos de los presentes términos y condiciones y la regulación aplicable, y de evitar accesos no autorizados o pérdidas en la integridad de los Datos Personales tratados.
Tanto Bci/Machbank, Mallplaza y cada uno de los Estacionamientos Adheridos, siempre tratarán la información personal con una base de legalidad adecuada y en conformidad con sus políticas de privacidad, las cuales el usuario podrá conocer mediante los canales oficiales de cada una de ellas, donde se explica para qué se tratan y cómo se protegen los Datos Personales del usuario, así como entregar la información que es necesaria que el usuario conozca para ejercer sus derechos como titular de sus datos personales.
En cualquier caso, el usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición y Portabilidad vía nuestro Centro de Ayuda dentro de la App Machbank en el “Centro de Ayuda” dentro de la App Machbank, en el signo (?), o a través del chat de la App Machbank accediendo desde la foto de perfil del usuario, y luego “Ayuda en línea”, así como también a través de nuestro sitio web https://ayuda.somosmach.com/hc/es/sections/31041972911245-Parking-Digital.