I. GENERALIDADES
1.- BciPlus+, Programa de Lealtad de Bci, en adelante también el “Programa”, ha sido diseñado e implementado a solicitud del Banco para brindar a sus usuarios el acceso a beneficios de distinta naturaleza, entregados por los distintos comercios adheridos a dicho Programa.
2.- Podrán participar como usuarios del Programa todos los clientes personas naturales del Banco, titulares de una cuenta corriente, vista o de pago con provisión de fondos, que hayan registrado su cuenta Bci en la plataforma tecnológica del Programa y hayan suscrito los presentes términos y condiciones.
También podrán participar las personas naturales que hayan registrado en la plataforma tecnológica del Programa una o más Tarjetas de Pago, de aquellas reguladas por el Capítulo III.J.1 del Compendio de Normas Financieras del Banco Central, cualquiera sea la entidad emisora. Además, deberán registrar una cuenta de cualquier banco en que la hayan contratado y suscribir estos términos de condiciones.
3.- Para los efectos de estos términos y condiciones, cashback significa en este Programa, el dinero que se devolverá al usuario por concepto del descuento en las promociones.
4.- La plataforma tecnológica y software en la que se sustenta el Programa de Lealtad, podrá interconectarse con las distintas plataformas del Banco y de sus empresas filiales de apoyo al giro o relacionadas, para poder vincular a los usuarios de dichas plataformas con los beneficios del Programa.
En una primera etapa, la interconexión del Programa se vinculará con la plataforma tecnológica de MACH, siendo sus clientes los primeros en acceder al Programa de beneficios. En la medida que el Programa se vaya desarrollando, podrá extenderse e interconectarse con otras y nuevas plataformas, lo que les será debida y oportunamente informado a los usuarios.
II. PROCESO DE ENROLAMIENTO Y AUTENTICACIÓN
En una primera instancia, existirán las siguientes formas de enrolarse en el Programa:
- La primera será para los nuevos usuarios de MACH que mediante la aceptación de los presentes términos y condiciones, al momento de contratar su cuenta (de pago con provisión de fondos), también podrán aceptar formar parte del Programa.
- La segunda será para los usuario que ya sean clientes titulares de la cuenta MACH -MACHER-, que ingresen a la zona de beneficios y que aún no forman parte del Programa, y que mediante la aceptación de los presentes términos y condiciones, formarán parte del Programa.
- La 3ra será para usuarios MACHER que a través de la página web del Programa www.bciplus.cl acepten los presentes términos y condiciones.
III. BENEFICIOS QUE OTORGA EL PROGRAMA
1.- El usuario tendrá acceso a beneficios de distinta naturaleza, tales como descuentos en las compras en línea, nacionales e internacionales, de bienes o servicios, en todos los comercios que estén adheridos al Programa de Lealtad de Bci, utilizando cualquier medio de pago.
Dichos descuentos, en general, podrán materializarse: a) En rebajas directas en los productos y servicios efectuados por los comercios adheridos y b) Mediante la devolución de dinero -cashback-, que efectuará Krip en su calidad de administrador del Programa de Lealtad y que corresponde al dinero que representa el descuento al que accedió el usuario al momento de hacer la compra en línea en los comercios adheridos al Programa.
Dicho cashback se entregará al usuario en un acto posterior a la compra y corresponde a un porcentaje de la misma, sin considerar costos de despacho o garantía extendida o servicios complementarios a los de la compra del producto/servicio como tal. En este contexto, esta devolución de dinero en ningún caso corresponde a un incremento patrimonial para el usuario.
Los beneficios del Programa, estarán permanentemente disponibles e informados en los canales de comunicación que se señalan en el acápite IV de estos términos y condiciones y podrán ir variando conforme a la adhesión de nuevos comercios y sus reglas.
2.- Con relación al cashback, éste se obtiene comprando en los comercios adheridos al Programa, que hayan aceptado operar con cashback, lo que será debidamente informado en la plataforma tecnológica a la que accede el usuario al momento de hacer la compra en los respectivos comercios. Del mismo modo, el usuario podrá saber qué productos tienen o no el beneficio.
3.- No habrá derecho al beneficio del cashback en los siguientes casos:
- Cuando los productos estaban excluidos del beneficio.
- En los casos en que la compra se haya realizado con gift cards, créditos entregados por el comercio, canjes de puntos u otros beneficios incompatibles con el cashback.
- Por el uso de cupones que no fueron promocionados por el Programa.
- En el evento que la compra se haya realizado a través de aplicación del comercio, salvo que se informe lo contrario en la plataforma del Programa.
- Por el uso de ads blockers, que son las extensiones que el usuario pudiere instalar en su dispositivo para evitar algunas acciones del sistema.
- Por el uso activo y simultáneo de aplicaciones de cupones, descuentos o cashbacks ofrecidos por otras entidades o Programas de Lealtad diferentes del Banco.
- Por no realizar la compra desde la tab/pestaña del comercio al que el Programa derive para realizar la compra con el beneficio.
- Por abrir sitios de cupones, comparadores de precios, tracking de precios o similares, luego de la derivación o durante la compra.
4.- Las compras pueden ser realizadas por el usuario, con cualquier tarjeta de pago (crédito, débito o prepago), salvo que se informe algo distinto para determinados casos. En el evento que la compra se haga en dólares de los Estados Unidos de Norteamérica, se considerará para los efectos del cashback, el equivalente en pesos, moneda de curso legal en Chile, que tenga el dólar al momento de efectuarse la compra.
6.- El plazo máximo para que el Programa realice el cashback al usuario beneficiario del mismo, será de un mes calendario contado desde el momento de efectuarse real y efectivamente la compra. En el evento que el usuario requiera aclarar alguna duda o necesite hacer alguna consulta o reclamo relacionado con los plazos comprometidos para obtener el beneficio, podrá a través de la misma plataforma del Programa, acceder a los canales de atención para obtener una pronta aclaración y respuesta.
7.- La acumulación de los distintos cashback vigentes, que el usuario haya canjeado en el Programa, se asociarán a su número de RUT para todos los efectos a que hubiere lugar. En este contexto, atendido que el cashback es un descuento en el precio de la compra efectuada por el usuario en el comercio adherido al Programa, este descuento no expirará y tampoco tendrá montos mínimos de acumulación para su uso.
8.- Asimismo, el cashback por compras nacionales e internacionales que sean restituidas, anuladas o canceladas por cualquier causa, quedarán sin efecto desde la misma fecha de su restitución, anulación o cancelación. Por la misma razón, también quedará sin efecto el cashback canjeado por dichas compras, el que no se abonará al usuario.
En estos casos, el evento que el cashback se haya abonado a la cuenta registrada del usuario, el monto de dicho cashback se podrá descontar o compensar con otros futuros cashbacks a que tenga derecho o pueda canjear el usuario.
En el evento de no efectuarse la señalada compensación dentro del plazo de un mes contado desde la restitución, anulación o cancelación de la compra, el usuario autoriza, desde ya, al Banco para que por instrucción de Krip SpA -administrador del Programa- se cargue el monto del abono o cashback en la cuenta corriente, vista o de prepago, que el usuario haya registrado en la plataforma del Programa, tan pronto haya fondos disponibles en dicha cuenta para tales efectos. En el caso que el abono o cashback se haya realizado a una tarjeta de crédito del usuario, el Banco de la misma forma, podrá efectuar una anulación o reversa de dicho abono en la referida tarjeta de crédito. Estos movimientos se informarán al usuario a través de los estados de cuenta de los productos señalados.
9.- Para el caso de las compras denominadas “temporales”, que son aquellas que si bien se efectúan, quedan en un espacio de tiempo suspendidas hasta que el emisor del medio de pago o comercio la valide, el plazo del abono comenzará a contarse una vez que dicha compra esté en estado de validada. Especial observancia de esta condición deberá considerarse para el caso de reservas/bookings, agendamientos y servicios futuros. En el caso de compras en moneda extranjera, el monto de la compra se transformará a moneda nacional en base al valor informado en cada canal, al momento de la fecha de compra o procesamiento del cashback.
IV. VIGENCIA DEL PROGRAMA DE BENEFICIOS
El Programa de beneficios para el usuario, se mantendrá vigente mientras estén vigentes los medios de pago y cuentas registradas, con cargo al cual se realicen las transacciones de compra y pago.
Será causal especial e inmediata de término, la circunstancia de que se constate que el usuario ha hecho un uso inadecuado y fraudulento para acceder en forma indebida a los beneficios del Programa, como en el caso que ingrese nombres, datos u otros antecedentes de verificación, maliciosamente falsos o incompletos, con el objeto de suplantar o engañar los procesos de verificación, validación y autenticación implementados por la Plataforma del Programa.
En estos casos, se comunicará el bloqueo y término inmediato del servicio a través de la misma Plataforma del Programa y al correo electrónico registrado por el usuario.
V. ACTUALIZACIÓN Y MEJORAS AL PROGRAMA DE BENEFICIOS
El Banco podrá ampliar, mejorar y optimizar las funcionalidades de los servicios. Para lo anterior, la Plataforma del Programa le solicitará efectuar una actualización de la misma.
VI. SUSPENSIÓN DEL PROGRAMA DE BENEFICIOS
El Banco podrá suspender y bloquear temporalmente el Programa de Beneficios y algún producto y servicio específico, cuando deban efectuarse mantenciones a los sistemas, medie casos fortuitos y existan circunstancias graves en que el objeto sea proteger el interés del cliente y evitar fraudes.
Asimismo, los sistemas de procesamiento de transacciones y comunicaciones a través de los cuales operan los servicios, pueden verse expuestos a problemas técnicos tales como interrupciones, contingencias imprevistas en los procesos operacionales, cortes de energía eléctrica, u otras circunstancias generadas por razones de fuerza mayor o caso fortuito. En estos casos, así como en los señalados en el párrafo anterior, se informará al usuario a través de la misma plataforma del Programa.
VII. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones de uso se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier dificultad o controversia que se produzca derivada de la aplicación, interpretación, duración, validez o ejecución de estos o cualquier otro motivo será sometida al conocimiento y fallo de los tribunales competentes, correspondiente al domicilio del usuario en Chile o al domicilio del Banco, a elección del usuario.
VIII. AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS
El usuario autoriza expresamente al Banco, a sus sociedades de apoyo al giro y filiales y a las entidades participantes del Programa, a compartir, tratar, analizar, transmitir, almacenar y transferir sus: i) Datos de carácter personal y comercial y ii) Antecedentes de las transacciones, movimientos y otras actividades efectuadas en la Plataforma del Programa, a sus filiales, sociedades relacionadas, entidades participantes de la Plataforma de Pagos, quienes a su vez podrán, también, compartirlos, tratarlos, transmitirlos y transferirlos a terceros prestadores de servicios en convenio, para que puedan cumplir las finalidades que se indican a continuación:
- Entregar una adecuada prestación del servicio y complementar, mejorar o adecuar los servicios proveídos y ofrecidos por la Plataforma del Programa.
- Cumplir con fines publicitarios y comerciales de promoción del Programa.
- Para el procesamiento y custodia - dentro o fuera del país – por proveedores de servicio de procesamiento de datos, incluyendo el servicio de almacenaje, procesamiento, tratamiento, conservación y custodia de datos físicos o electrónicos o desmaterializados, contenidos en archivos electrónicos u otros que ofrezcan seguridad. Lo anterior, en cumplimiento de las exigencias contenidas en el Capítulo 20-7 de la Recopilación Actualizada de Normas de la CMF.
- Para efectuar análisis de los datos por sí o a través de proveedores externos con el objeto de ofrecer y suministrar información de otros productos y servicios que el Banco, sus sociedades filiales de apoyo al giro y entidades participantes del Programa de Lealtad puedan ofrecer.
- Consultar, reportar y actualizar ante los operadores de información y riesgo.
- Actualizar el estado de las relaciones contractuales.
- Dar cumplimiento a las obligaciones pactadas.
- Prevenir el riesgo de lavado de activos y financiamiento del terrorismo.
IX. RESPONSABILIDAD DEL BANCO Y DE KRIP EN EL PROGRAMA DE BENEFICIOS
La responsabilidad por la administración del Programa de Lealtad y por la entrega de los descuentos a través de la modalidad de cashback, será exclusivamente de la empresa Krip SpA, a quien el Banco ha encargado la implementación, administración y ejecución del Programa de Lealtad. El Banco no participa en la entrega de bienes o servicios ajenos a su giro. Tampoco entrega los descuentos ni tiene participación en la administración ni responsabilidad en el Programa.
El Banco y Krip, en ningún caso serán responsables por los precios, entrega y calidad de los bienes y servicios no bancarios ofrecidos, que son de exclusiva responsabilidad del comercio que los ofrecen, no cabiéndole al Banco ni a Krip intervención alguna en su entrega o en la ulterior atención que ellos demanden.
De esta forma es responsabilidad del usuario informarse oportunamente de las ofertas específicas de los comercios adheridos al Programa.
X. CIERRE DE LA CUENTA Y RETIRO DEL PROGRAMA DE BENEFICIOS
El usuario podrá en cualquier momento y sin expresión de causa, retirarse del Programa de Lealtad a través de la misma página web del Programa, que le entregará un ticket para que el área de atención de clientes proceda con el cierre.
A partir de la fecha de cierre el usuario dejará de acumular cashback, sin perjuicio de los cual podrá hacer efectivo los beneficios o cashback que no hubiere canjeado.
El Banco podrá bloquear y eliminar la cuenta de un usuario que, de acuerdo a la revisión e informe del área de fraude a nuestro entender, esté intentando defraudar al Programa.
XI. CANALES DE COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN AL USUARIO
1.- Cualquier requerimiento, consulta o asistencia relacionada con el Programa, así como los canales de comunicación e información al usuario, se efectuarán a través de la plataforma tecnológica en la que se sustenta el Programa, la que como se ha señalado en el numeral 4 del acápite I de estos Términos y Condiciones, se podrá interconectar con la página web del Banco (www.bci.cl), de MACH (www.somosmach.com) y de sus filiales y sociedades de apoyo al giro.
2.- Para una mejor comunicación el usuario podrá registrar en la señalada plataforma tecnológica, su correo electrónico u otro dato de contacto que el Programa requiera.
3.- En el evento que la respuesta a la consulta o reclamos efectuados por el usuario a través de la plataforma del Programa, no sea satisfactoria, podrá siempre recurrir a los Tribunales de Justicia.