- Aceptación de los términos y condiciones.
Bienvenido a la Funcionalidad de pago digital y recurrente del servicio de estacionamiento Mallplaza, provisto por MACH, mediante la App MACH y/o en adelante “Funcionalidad Parking Digital Mallplaza de la App MACH”.
Una vez aceptados los términos y condiciones deberás inscribir la patente que quieras asociar a esta funcionalidad y autorizar con tu clave el pago digital y recurrente dentro de la App MACH.
El servicio de estacionamiento propiamente tal es provisto por Mallplaza, que opera los distintos lugares disponibles para estacionar dentro de sus centros comerciales. Por lo tanto, MACH no se hace responsable de indisponibilidades o intermitencias del servicio de estacionamiento.
Si tienes cualquier duda sobre esta funcionalidad, así como respecto de algún cobro, puedes contactarnos vía nuestro Centro de Ayuda dentro de la App MACH en el signo (?) o a través de nuestro Chat accediendo desde tu foto de perfil, y luego “Chatea con nosotros”, así como también a través de nuestro sitio web https://ayuda.somosmach.com/hc/es/ o a través de nuestras redes sociales @somosmach, y haremos todo lo posible por solucionar tu inquietud o problema.
En caso de problemas con el servicio de estacionamiento puedes contactarte con Mallplaza en su WhatsApp al +56 9 95 857000 o en su canal de contacto telefónico al 600 585 7000.
Una vez aceptados estos términos y condiciones podrás hacer uso de esta funcionalidad, lo que te permitirá inscribir la patente que quieras asociar y escoger un medio de pago dentro de los que tienes enrolados y/o disponibles dentro de la App MACH.
En caso de existir una controversia, siempre podrás acudir ante el tribunal competente, de conformidad a las disposiciones de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
- Descripción de Pago Digital y Recurrente .
El pago digital y recurrente, es una funcionalidad de la App MACH que permite acceder a los usuarios de dicha aplicación (y en adelante el “Cliente”) al pago digital y recurrente del servicio de estacionamiento de los centros comerciales de Mallplaza que dispongan de esta tecnología, sin necesidad de rescatar tickets o hacer filas para pagarlo. También referido en este documento como “Funcionalidad Parking Digital Mallplaza de la App MACH”.
La Funcionalidad Parking Digital Mallplaza de la App MACH, consiste en una suscripción permanente dispuesta mediante la App MACH, que le permitirá al Cliente ingresar y salir del estacionamiento de los centros comerciales de Mallplaza, mediante la lectura de la placa patente única, previamente enrolada. Las barreras se levantarán automáticamente al leer la patente enrolada del vehículo del Cliente y de esta forma se detectará el tiempo total de la estadía en el estacionamiento del centro comercial Mallplaza y se le cobrará de forma automática el monto total del uso del estacionamiento al medio de pago asociado en la funcionalidad de la App MACH.
Solo se cobrará el pago del tiempo que el Cliente utilizó el estacionamiento, el cual será igual o inferior al monto que pagaría si este sacara un ticket.
Para que se realice el cobro, el Cliente no necesita internet, este se hace de forma automática, tenga o no internet al momento de cruzar la barrera de salida. Sin embargo, si el Cliente requiere revisar cualquier ítem de la sección de Parking de la App MACH, sí necesitará internet.
- Forma de acceder a la Funcionalidad Parking Digital Mallplaza de la App MACH.
El Cliente podrá acceder a la Funcionalidad Parking Digital Mallplaza de la App MACH (Pago Digital y Recurrente), en la sección “Parking” de la App MACH, y deberá enrolar (inscribir) la patente de su vehículo y seleccionar su medio de pago disponible en la App MACH (podrá suscribir al medio de pago un máximo de 5 vehículos).
El Enrolamiento implica otorgar los siguientes datos: nombre y apellido, cédula de identidad (RUT), correo electrónico, teléfono y patente del vehículo, los que serán utilizados para la ejecución del pago digital y recurrente del servicio de estacionamientos de Mallplaza, y serán tratados de acuerdo con lo indicado en la sección 6 del presente documento.
Para efectuar el pago, el Cliente deberá seleccionar su medio de pago disponible en la App MACH (en adelante “Medio de Pago”). Dicha selección permite realizar el pago digital y recurrente del servicio de estacionamiento de los centros comerciales de Mallplaza sin tener que ingresar el medio de pago cada vez que se utilice dicho servicio.
El usuario deberá tener el saldo necesario en el medio de pago seleccionado, que permita realizar el cargo derivado del servicio de estacionamiento de Mallplaza. En caso de no contar con saldo suficiente, el cargo no podrá llevarse a cabo y dará origen a un cargo pendiente.
Si por cualquier motivo, se dejase sin efecto una transacción, y por ende, el pago que se ha hecho mediante cualquier modalidad de pago, este deberá ser restituido. La devolución del precio se sujetará a las reglas que el Cliente haya pactado, según sea el caso, con MACH, en su calidad de entidad que emite u opera el Medio de Pago.
Mediante la aceptación de estos términos y condiciones, el Cliente autoriza a Mallplaza, a través de la aplicación móvil MACH, a hacer cargos a su Medio de Pago asociado en la funcionalidad por cada estadía efectuada en los estacionamientos de los centros comerciales Mallplaza.
Además, es importante que el Cliente considere la siguiente información:
Cargo pendiente: Si el pago no pudiera realizarse satisfactoriamente en el primer intento de cobro y quedare un cobro pendiente derivado del servicio de estacionamiento de Mallplaza, se realizarán reintentos de cobro automáticos al Medio de Pago que el Cliente tiene asociado en la funcionalidad, por hasta 60 días contados desde el primer intento de cobro. El pago digital y recurrente quedará inhabilitado o desactivado hasta que se regularice la situación.
Boleta de cargo efectuado: Por cada estadía pagada a través de la funcionalidad Parking Digital Mallplaza de la App MACH (Pago Digital y Recurrente), se emitirá una boleta electrónica que será enviada al correo electrónico asociado a la cuenta del Cliente.
El cliente podrá informarse respecto de los precios y tarifas del servicio de parking en https://www.mallplaza.com/cl/tarifario-parking-mallplaza o en los carteles informativos dispuestos en la entrada de los respectivos estacionamientos y sus cajas
- Término de Pago Digital y Recurrente (Funcionalidad Parking Digital Mallplaza de la App MACH).
El Cliente podrá eliminar/dar de baja el pago digital y recurrente en cualquier momento. Para ello deberá ingresar a la sección “Parking” de la funcionalidad de la App MACH, en el menú lateral, ingresar a la sección “Mis vehículos” y seleccionar la patente que desea eliminar. Desde dicho momento no se efectuarán más pagos digitales y recurrentes al momento de entrar o salir de un estacionamiento de un centro comercial Mallplaza asociado a la patente desvinculada.
Para que el Cliente pueda eliminar la patente, no deberá estar estacionado en alguno de los estacionamientos del centro comercial de Mallplaza, así como tampoco adeudar, total o parcialmente, estadías previas.
El Cliente, en caso de que elimine el pago digital y recurrente o esté inhabilitado de su uso, siempre podrá utilizar el servicio de estacionamiento en Mallplaza, rescatando un ticket a la entrada, el cual debe ser pagado previo a la salida.
En la medida permitida por la ley aplicable, los pagos no son reembolsables.
- Política de Seguridad.
MACH y Mallplaza adoptarán, por sí y cuando proceda en conjunto, las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos del Cliente, especialmente su confidencialidad, integridad y disponibilidad. En caso de detectarse cambios en la información que ha registrado mediante el Enrolamiento o ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con la identificación del Cliente o del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarle por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.
- Política de privacidad y autorización para el tratamiento y protección de datos personales.
Para el uso del servicio de estacionamiento en los centros comerciales Mallplaza utilizando el pago digital y recurrente que ofrece la Funcionalidad de Parking Digital Mallplaza de la App MACH, es necesario el tratamiento de los datos personales del Cliente, en la forma y condiciones establecidas en esta cláusula.
Al momento de enrolarse en la Funcionalidad Parking Digital Mallplaza de la App MACH, el Cliente autoriza y acepta el tratamiento de los siguientes datos personales: nombre y apellido, cédula de identidad (RUT), correo electrónico y teléfono (y en adelante “Datos Personales”), además de la placa patente del vehículo. Para facilitar la experiencia como Cliente ya registrado en la App MACH, la Funcionalidad de Parking Digital sólo le solicitará el ingreso de la placa patente y un medio de pago válido.
Además, el Cliente autoriza el uso y tratamiento de la información operacional derivada del servicio de estacionamiento operado por Mallplaza, tal como, el ingreso y salida del vehículo del estacionamiento, los minutos que estuvo en él, el monto a cobrar en virtud de su estadía, la existencia de descuentos aplicables y cualquier otra que sea estrictamente necesaria para la operación del servicio de estacionamiento de Mallplaza (en adelante la “Información Operacional”).
Las autorizaciones anteriormente descritas comprenden las siguientes finalidades que el Cliente libremente podrá determinar, en virtud de la existencia de dos casillas (y en adelante “Casilla de verificación”), mediante las cuales podrá consentir:
La primera Casilla de Verificación autoriza a que los Datos Personales, la patente del vehículo y la Información Operacional, sean recolectadas y tratadas, según sea el caso, por Mallplaza como responsable del tratamiento de datos de conformidad al artículo 2 letra n) de la Ley de Protección de Datos, y los trate por sí y por encargo de éste a MACH, con la finalidad de ejecutar, implementar, operar, proveer y administrar, según sea el caso, el servicio de pago digital y recurrente que se ofrece mediante la Funcionalidad Parking Digital de la App MACH, lo que incluye conservar el registro del consentimiento del Cliente, así como también para efectuar transferencias a terceros para realizar gestiones preventivas y propias de cumplimiento legal, incluyendo la comunicación de los datos a autoridades judiciales, administrativas o reguladores, cuando éstos sean requeridos.
Por otro lado, la segunda será una Casilla de Verificación voluntaria y si así lo autoriza el Cliente, Mallplaza en su calidad de responsable del tratamiento, podrá tratar los Datos Personales, la patente del vehículo y la Información Operacional, con otras finalidades a las descritas anteriormente, esto es, finalidades comerciales, de acuerdo con lo indicado en su política de privacidad, disponible en: https://www.mallplaza.com/cl/politica-de-privacidad, lo que incluye el envío de información comercial, de características de los servicios y productos contratados incluyendo los beneficios asociados a los mismos, ofrecerle productos y servicios que el Cliente no tenga contratados, pero que ha manifestado interés en obtener o cotizar, o que podrían ser de su interés; realizar encuestas de satisfacción; desarrollar campañas de marketing y estudios de mercado propios o de terceros; como también, mostrarle las ofertas disponibles en el centro comercial en el momento en que el Cliente haya ingresado al estacionamiento utilizando el pago digital y recurrente.
La App de MACH y el servicio de pago proveen los mecanismos para que el Cliente pueda mantener actualizada su información personal. El Cliente es responsable de la información ingresada en la inscripción, así como de su completitud, veracidad, exactitud.
Para la prestación del servicio se adoptarán las medidas técnicas y organizativas necesarias, proporcionales y actualmente conocidas en la industria, para alcanzar un nivel adecuado de seguridad y confidencialidad de los Datos Personales, con la finalidad de cumplir con los requerimientos de los presentes términos y condiciones y la regulación aplicable, y de evitar accesos no autorizados o pérdidas en la integridad de los Datos Personales tratados.
Tanto MACH como Mallplaza siempre tratarán la información personal con una base de legalidad adecuada y en conformidad con sus políticas de privacidad, donde se explica para qué se tratan y cómo se protegen los Datos Personales del Cliente, así como entregar la información que es necesaria que el Cliente conozca para ejercer sus derechos como titular de sus datos personales.